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PALESTRA
 
CRM – Uma Visão Estratégica para Aumentar as Vendas

Muito tem se especulado a respeito. Uns dizem ser um software, outros, que se trata de uma técnica de trabalho. Mas o que é realmente CRM? Por esse motivo organizamos uma palestra que aborda de forma prática e direta o tema. Falamos com base na experiência acumulada ao longo de 4 anos nos dedicando a implantação de CRM nas empresas.

Tópicos
1) CRM – Uma visão estratégica para aumentar as vendas
• O que é CRM?
• O que é Cliente?
• Quem fala com o Cliente?
• Os caminhos da informação
• Fidelização ???

2) Como implantar CRM na empresa
• Em primeiro lugar as pessoas da equipe
• O que já existe na empresa?
• Tecnologia necessária e disponível
• Estrutura do custo para que tudo funcione
• Crescer de forma ordenada


3) Como implantar a cultura de gestão do relacionamento com o cliente
• Profissionalização do atendimento
• Mudança sinônimo de problemas com a equipe
• Contornando as barreiras e vencendo a resistência
• Eliminando a cultura do improviso
• Informação para melhorar e não para cobrar


Palestrante:

João Carlos Moreno é empresário há 19 anos, atuou por mais de uma década na área de tecnologia CAD desenvolvendo projetos de engenharia. Trabalhou como revenda Autodesk, SolidWorks, UG, HP, Microsoft, Lotus e Visio. Durante 3 anos, desenvolveu a atividade de consultor, em empresas que necessitavam ser reestruturadas e nos últimos 4 anos dedica-se exclusivamente a implantação do CRM em empresas para gestão de relacionamento com o cliente. Com formação acadêmica em Engenharia Mecânica, ao longo dos anos especializou-se em Gerência Comercial, Gestão de Empresas, Matemática Financeira, Neurolinguistica, Orientação para o Crédito, Planejamento da Produção, Gerenciamento e Planejamento da Manutenção, Leitura Dinâmica, Foto Leitura, Formação de Preço para o Produto, Desenvolvimento de Plano de Negócio e Implantação de CRM (Customer Relationship Management).
 
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Empresa que trabalha:
 
    
Horários Disponíveis
19/10/2010 - Início: 19h30
23/11/2010 - Início: 19h30
14/9/2010 - Início: 19h30

Centro de Pós-Graduação, Pesquisa e Extensão Oswaldo Cruz - Fone: 3824-3660 - e-mail
Central de Relacionamento: Rua Brigadeiro Galvão, nº 540 – Prédio II
8º Andar - Cep: 01151-000 - Barra Funda - São Paulo - SP

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